为更好地满足客户需求，持续提升服务质量与用户体验，泷通集团围绕“以客户为中心”的服务理念，全面升级闪电直租服务体系，正式推出全国统一投诉专线，并建立客户投诉快速响应机制，用心打造更加高效、专业、有温度的新能源商用车租售平台。
为什么设立投诉处理专属通道？
随着闪电直租平台用户群体的持续扩大，客户的需求也日益多样化、个性化。从选车、用车到售后支持，每一个环节都直接影响客户的整体体验。
客户的声音，是我们进步的动力。在租车过程中，都可能遇到疑问、困难或不满。为了更高效地倾听司机朋友心声、及时解决问题，我们特别设立了专职投诉处理岗位，旨在通过专人专岗、专业响应的方式，确保每一位客户的诉求都能被认真倾听、及时解决，并持续跟进，真正做到“事事有着落，件件有回音”。
这不仅是流程上的优化，更是服务态度的转变——从被动应对转向主动倾听，从单一处理转向系统跟进，从而实现更高水平的服务闭环。
三大机制，打造高效服务体系
1.快速响应机制
不仅设立投诉处理专岗，配备专业的服务人员，还开通专属投诉热线，并建立管理层直接介入的应急响应流程，确保客户投诉第一时间受理、第一时间响应，迅速启动调查与处理程序，缩短整体处理时限。
2.调查核实机制
投诉处理专员在接到客户反馈后，将在最短时间内对投诉内容进行调查核实，确保问题真实、准确，做到客观公正、不推诿、不拖延。
3.问题解决+跟踪反馈机制
在核实问题后，专员将第一时间协调相关部门，采取有效措施解决问题，并将处理结果及时反馈给客户。同时，我们还将对处理结果进行跟踪回访，确保问题彻底解决，确保客户真正满意。
不止于解决问题，更要提升服务温度
通过这一岗位的设立，不只是为了应对问题，更是希望通过每一次真诚的沟通，收集客户建议、改进服务细节、提升整体体验。
我们也希望向所有司机朋友传达：您的意见我们高度重视，您的体验我们始终关注。我们将持续改进服务质量，推动全国各网点服务水平整体提升。
泷通集团将继续以闪电直租平台为核心，围绕客户需求，强化闪电直租平台内部管理，推动全国各网点服务质量同步提升，真正做到“服务有标准，体验无差别”。我们坚信，优质的服务不仅来自于技术的进步，更源于对客户的真诚与责任。
如果您在租车过程中遇到任何问题，欢迎随时拨打我们全国统一投诉热线400-0518808！
评论 (0)